Redesign af check-in-standeren
Opgaven handlede om at redesigne check-in-oplevelsen i Københavns Lufthavn, så den blev mere brugervenlig og målrettet en specifik målgruppe.
Projektet
Projektet tog udgangspunkt i check-in-oplevelsen i Københavns Lufthavn, hvor vi skulle redesigne interfacet på en check-in-stander. Fokus var på at skabe en løsning, der føltes mere tryg, overskuelig og effektiv for en specifik målgruppe....
For mig handlede opgaven derfor ikke kun om at designe et flot interface, men om at forstå, hvor brugeren kunne opleve usikkerhed eller friktion, og hvordan designet kunne gøre rejsens start mere enkel.
Processen
Jeg arbejdede gennem en struktureret UX-proces, hvor research og brugerforståelse dannede grundlaget for de designvalg, der kom senere. Med Rich Picture, Customer Journey og field research kortlagde vi konteksten, brugerens behov og de vigtigste pain points. Herfra udviklede vi et feature-set, som skulle skabe tydelig værdi for målgruppen frem for blot at tilføje flere funktioner....
Derefter brugte vi Service Blueprint og flowcharts til at forstå, hvordan oplevelsen hænger sammen både foran og bag skærmen, blandt andet med bagagesystemer, data, personale og regler. Til sidst samlede vi indsigter, flows og funktioner i en Figma-prototype, så løsningen kunne opleves som et sammenhængende check-in-flow.
Det, jeg især tog med fra processen, var, hvor vigtigt det er, at hvert designvalg kan spores tilbage til et konkret brugerbehov.
Min rolle
Jeg bidrog til at undersøge check-in-oplevelsen og udvikle et mere trygt og overskueligt flow for rejsende. Jeg arbejdede med at samle indsigter fra researchen og omsætte dem til konkrete forbedringer af brugerens vej gennem standeren....
Jeg var med til at samle brugerindsigter gennem Customer Journey, field research og pain points og bruge dem som afsæt for designet. Jeg bidrog også til at strukturere brugerflowet og omsætte idéerne til en klikbar Figma-prototype.
Refleksion
Jeg lærte, hvor vigtigt det er at tage udgangspunkt i brugernes behov, før man begynder at designe løsningen. Arbejdet viste mig også, hvordan små valg i struktur og formulering kan gøre et komplekst check-in-flow lettere at forstå og gennemføre....
Researchen gav os et bedre grundlag for at prioritere funktioner og skabe et mere overskueligt check-in-flow. Jeg kunne med fordel have inddraget flere brugere i test tidligere i processen, så vi hurtigere kunne opdage uklarheder og justere prototypen. Forløbet har styrket min forståelse af, hvordan indsigter, tydelig prioritering og løbende test hænger sammen i UX-design.
.png)
.png)
